Помощь
ВОПРОСЫ – ОТВЕТЫ
Вопрос 1: Могу ли я быть уверенным, что Вы обладаете правом на торговлю ювелирными изделиями и всеми необходимыми документами?
Ответ: Мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями и бриллиантами. Вы можете ознакомиться с ними в разделе "О компании". Информации о нас:
ООО "Ювелирная Биржа"
Свидетельство о гос. регистрации юридического лица А01№ 072553
Свидетельство плательщика НДС № 100015037
Лицензия Министерства финансов Украины: АВ № 187229 от 02.08.2006
Юридический адрес: Украина, Харьков, ул. Сумская 124
Фактический адрес: Украина, Харьков, ул. Сумская 124
Тел./факс: +38 (057) 700 10 88
E-mail: mailtoub@i.ua
Вопрос 2: Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я
приобретаю в вашем магазине, настоящее и соответствует всем описаниям на
сайте?
Ответ: Да, Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Проба драгоценного металла подтверждена Государственной пробирной палатой Украины и её можно найти на самом изделии. Все наши изделия содержат драгоценные камни, информация о них находится на бирке к изделию, и в ней указано название камней, их количество и характеристики.
Вопрос 3: От чего зависит цена в вашем магазине?
Ответ: Цены на все изделия в нашем магазине напрямую зависят от курса доллара США. При изменении курса доллара к гривне меняется стоимость вставки и металла в изделии и соответственно стоимость самого изделия.
Вопрос 4: Возможна ли покупка за наличные?
Ответ: Да, в нашем магазине Вы можете приобрести украшение путем наличного расчета в момент доставки. Данная услуга предоставляется только в случае, если Вы находитесь в г. Харькове. Оплата осуществляется только в национальной валюте - гривне. Подробная информация в разделе «Оплата и доставка».
Большая часть нашего ассортимента находиться в г. Харькове, поэтому если Вас заинтересовало какое-либо изделие, но его нет на складе, мы вышлем его в Киев. В случае, если Вам не понравится именно это изделие, Вы оплачиваете только его доставку. Если же украшение Вам подойдет, то Вы сможете сразу приобрести его.
Вопрос 6: Возможен ли возврат и обмен покупки?
Ответ: Согласно законодательству Украины возврат ювелирных изделий запрещен (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994).
Но так как покупка производится посредством сети Интернет, то возврат и обмен изделия не исключается, если случайно было упаковано другое изделие, НО сразу же после доставки, не отпуская курьера. При этом Вам обязательно необходимо позвонить нашему сотруднику и предупредить о возврате изделия. Далее курьер оформляет доставку, которую оплачиваете Вы. Обратите внимание на то, что мы не сможем принять обратно изделие, если Вы решите его вернуть, оставшись даже на некоторое время с изделием без присутствия курьера службы доставки.
Вопрос 7: Можете ли Вы изготовить необходимое мне ювелирное изделие на заказ?
Ответ: Если Вы видели необходимое Вам ювелирное изделие в нашем интернет-магазине и оно по каким-либо причинам не походит Вам (например, нет в наличии подходящего размера или изделие нужно в другом цвете золота или в другом металле), мы имеем возможность изготовить необходимое изделие на заказ.
Если Вы хотите, чтоб ваше изделие было уникальным и у вас уже есть представление о нем, вы можете связаться с нами удобным для Вас способом, и наши специалисты обязательно помогут Вам.
Вопрос 8: Я увидел(а) на вашем сайте ювелирное изделие с сапфирами, могу ли я купить эту модель, но с рубинами?
Ответ: Разумеется! Большинство моделей с цветными драгоценными камнями, которые представлены в нашем интернет-магазине, могут быть выполнены с другими вставками. Если Вам необходимо изделие с другой вставкой, просто сообщите об этом нам!
Вопрос 9: Кто производит ювелирные изделия, которые представлены в Вашем интернет–магазине?
Ответ: В нашем интернет-магазине представлены изделия нескольких производителей. Фирма активно сотрудничает с несколькими украинскими производителями, выполняющими заказы на высочайшем уровне качества, причем некоторые используют уникальные технологии, ныне редко встречающиеся, например изготавливают изделия с "горячими" эмалями самой широкой цветовой гаммы. Данную технологию использовали ювелиры, работавшие с Карлом Фаберже. ООО «Ювелирная Биржа» является эксклюзивным представителем в Украине таких фирм, как ANTEO s.r.l. (Италия), VIERI S.p.A. (Италия), Gerstner GmbH (Германия), OROGI (Италия). Их великолепные украшения также возможно приобрести в нашем интернет-магазине.
Вопрос 10: Как и где получить точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?
Ответ: Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны:
Имя или название компании производителя
Наименование изделия, например «кольцо»
Артикул – специальное обозначение, используемое производителем
Металл и его проба, например «золото 750»
Наименование, количество, характеристики вставок, если они имеются в изделии
Размер изделия, если он предусмотрен, например «18»
Масса изделия в граммах, например «4.12 гр.»
Цена изделия
На лицевой стороне бирки обязательно присутствует название и (или) логотип изготовителя.
На обратной стороне бирки указаны:
Характеристики вставок, например «Кр 57А 4/6 3 0.15», что означает:
Бриллиант круглой огранки на 57 граней, характеристики 4/6 (4-цвет, 6-чистота), в изделии 3 бриллианта, общий вес бриллиантов 0.15 карат
или
Изумр. нат. круг 2/3 2 0.11 ct - изумруд натуральный круглой огранки, характеристики 2/3 (2-цвет, 3-чистота), в изделии 2 изумруда общим весом 0.11 карат.
Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом изготовителя на данное ювелирное изделие.
Вопрос 11: Возможно ли, что на сайте в описании изделия указана неверная информация, отличающаяся от характеристик на бирке изделия?
Ответ: Мы прилагаем все усилия, чтобы вся информация на нашем сайте, включая цены, была аккуратная и верная. Также мы оставляем за собой право изменения любой информации на сайте без предварительного уведомления.
Вопрос 12: Я живу за границей, могу ли я купить понравившееся ювелирное изделие?
Ответ: В настоящее время продажа и доставка ювелирных изделий в нашем магазине возможна только на территории Украины. Но мы активно работаем, чтобы в будущем предоставить Вам такую возможность.
Вопрос 13: Я живу за границей, могу ли я купить изделие, оплатив его банковским переводом, но с доставкой по Украине?
Ответ: Да, мы предоставляем такую услугу. Для этого Вам необходимо связаться с нами, написав по адресу mailtoub@i.ua или воспользоваться "Быстрой связью".
Вопрос 14: Входит ли НДС в цену, указанную на сайте?
Ответ: Да, НДС входит в цену изделия на сайте.
Вопрос 15: Сколько стоит доставка?
Ответ: Доставка по Харькову бесплатная. Стоимость доставки в другие города определяется при заказе изделия. Сумма доставки зависит от региона и от срочности заказа.
Вопрос 16: Существует ли в вашем магазине система скидок?
Ответ: Конечно! На нашем сайте Вы можете получить скидку от 5 до 15%! О возможностях получения скидки Вы можете узнать в специальном разделе "Система скидок". Также у нас регулярно проводятся акции с дополнительными скидками на различные группы товаров, поэтому Вы всегда можете приобрести понравившееся Вам изделие по доступной цене!
Вопрос 17: Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?
Ответ: Если Вы размещаете заказ в течении рабочего дня (т.е. пн.-пт. с 9:00 до 18:00), то Вы получаете ответ в тот же день. Если заказ размещен после окончания рабочего дня или в выходной день, Вы получите ответ на следующий рабочий день.
Вопрос 18: Как производится доставка?
Ответ: Доставка производится по согласованию с покупателем специализированной курьерской службой. Подробная информация в разделе «Оплата и доставка».
Вопрос 19: Продаваемые Вами изделия имеют какой-либо сертификат?
Ответ: В случае, если в изделие оправлен бриллиант, прошедший процедуру сертификации в одном из международных геммологических центров, соответствующий сертификат на камень прилагается к изделию.
Вопрос 20: А бриллианты у вас настоящие?
Ответ: У нас продаются ювелирные украшения ТОЛЬКО с натуральными бриллиантами, о чем свидетельствуют соответствующие аттестаты* и (или) сертификаты (как выглядит аттестат, Вы можете посмотреть ниже).
Вопрос 21: Как определить подлинность бриллианта?
Ответ: К каждому купленному бриллианту прилагается аттестат, подтверждающий его подлинность. В аттестате указаны вес камня, форма огранки, его цвет и чистота. Если Вы планируете купить где-либо камень без сертификата, его подлинность определить сможет только эксперт-геммолог соответствующей квалификации, не пытайтесь делать это самостоятельно.
Вопрос 22: Можно ли получить консультацию по бриллиантам?
Ответ: Разумеется! Наши специалисты ответят на интересующие вас вопросы и помогут Вам в выборе! Обращаем Ваше внимание на то, что профессиональная оценка бриллиантов, предоставленных клиентами, специалистами компании не производится.
Вопрос 23: Какая гарантия дается на изделие?
Ответ: Все изделия, продаваемые нами, выполнены с большой тщательностью и старанием, проходят контроль перед поступлением в продажу, так что какие-либо эксцессы исключены. Гарантия пожизненная, при условии проведения экспертизы и выявления производственного дефекта изделие ремонтируется бесплатно.
Вопрос 24: Я получу изделие в красивой коробке или в конверте?
Ответ: При покупке любого украшения в нашем магазине Вы получаете фирменный футляр в подарок! Вы можете посмотреть на него на странице любого изделия.